„Ügyfélszolgálat” változatai közötti eltérés

nincs szerkesztési összefoglaló
a (Zafir átnevezte a(z) Helpdesk lapot a következő névre: Ügyfélszolgálat)
AAz ügyfélszolgálat (angolul '''helpdesk''') egy információs és segítségnyújtó erőforrás, ami elhárítja (vagy segít elhárítani) a számítógépek és hasonló elektronikai eszközök hibáit. A [[vállalatok]] gyakran nyújtanak segítséget/terméktámogatást az ügyfélszolgálatukon keresztül; vagy: egy díjmentesen hívható telefonszám, vagy honlap, vagy akár e-mail segítségével. Léteznek olyan helpdesk-ügyfélszolgálati szolgáltatások is, melyek házon belül, vagyis cégen belül (a mai nemzetközi környezetben akár egy-egy cég különböző országokban lévő irodáira vonatkozóan is) nyújtanak technikai segítséget a dolgozóknak. Már léteznek olyan iskolák is, melyekben helpdesket imitáló feladatokat tanítanak. A helpdeskesek élete azonban nem egyszerű.
{{lektor}}
'''Helpdesk'' – magyarul az ügyfélszolgálat szinonimájaként is használjuk, de lásd bővebben (az angol Wikipedia alapján):
 
Ma már léteznek olyan iskolák is, melyekben ügyfélszolgálatot imitáló feladatokat tanítanak.
A '''helpdesk''' egy információs és segítségnyújtó erőforrás, ami elhárítja (vagy segít elhárítani) a számítógépek és hasonló elektronikai eszközök hibáit. A [[vállalatok]] gyakran nyújtanak segítséget/terméktámogatást az ügyfélszolgálatukon keresztül; vagy egy díjmentesen hívható telefonszám, vagy honlap, vagy akár e-mail segítségével. Léteznek olyan helpdesk-szolgáltatások is, melyek házon belül, vagyis cégen belül (a mai nemzetközi környezetben akár egy-egy cég különböző országokban lévő irodáira vonatkozóan is) nyújtanak technikai segítséget a dolgozóknak. Már léteznek olyan iskolák is, melyekben helpdesket imitáló feladatokat tanítanak. A helpdeskesek élete azonban nem egyszerű.
 
==Definíció==
AAz helpdeskügyfélszolgálat jelentése: a szervezet/vállalat egy olyan részlege, mely szakmai segítséget nyújt, illetve tanácsokat ad az ügyfeleknek, vagy felhasználóknak, akiknek problémája van; különösen a számítógépekre, rendszerekre és elektronikai felszerelésekre vonatkozóan.
 
==Feladatok/funkciók==
Egy tipikus helpdesknekügyfélszolgálatnak sok funkciója, vagyis feladata van. Egy központi, azaz mindenki (minden felhasználó) által elérhető pontot biztosít, ahol segítséget kaphatunk különféle számítógéppel kapcsolatos problémánkra. AAz helpdeskügyfélszolgálat általában egy helpdesk-szoftver segítségével követi nyomon, illetve kezeli a bejelentéseket/kéréseket. A helpdesk-szoftver gyakran '''rendkívül előnyös eszköz''', amikor egy szervezet számítógépes környezetében szeretnénk a gyakori hibákat/problémákat megtalálni, elemezni és megszüntetni/felszámolni.
 
Sokféle szoftver- alkalmazás találhatólétezik, melyek támogatják a helpdesk funkciótfunkciókat. Néhányuk a vállalati szintű szolgáltatást célozzák meg, mások pedig egy-egy osztály igényeire fókuszálnak.
 
AAz helpdeskügyfélszolgálat igazi értéke nemcsak abban rejlik, hogy gyorsan reagál a felhasználók bejelentéseire, hanem inkább abban, hogy naponta kommunikál számos ügyféllel, vagy alkalmazottal. Ez adja aaz helpdeskügyfélszolgálat azon képességét is, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói környezetet a technikai problémáktól kezdve a preferenciákig és a megelégedett felhasználókig/fogyasztókig. Ilyen információkra nem csak egy cég számítástechnikai osztályának (azaz IT-jének) van szüksége, de például a termelési és értékesítési részlegeknek is.
 
==Lásd még==
* [[Wikipédia:Tudakozó]]
*
*
 
==Források==