„CRM” változatai közötti eltérés

Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management - '''CRM''') fogalma egy cég saját partnerei felé irányuló folyamatainak leírására vonatkozik. AEgy CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, illetve hogya jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tároljontárolja.

A CRM folyamatok köre magában foglal minden olyan folyamatot, amiamely valamilyen formában köthető az ügyfelekkel való együttműködéshez, a meglévő ügyfelek kiszolgálásához, a nekik történő újraértékesítéshez vagy a potenciális ügyfelek megkereséséhez. A CRM fogalom elterjedése és a leggyakoribb használata szorosan köthető az ezeket a folyamatokat támogató szoftverekhez, amelyek ezen a néven a kilencvenes évek közepe óta léteznek.