„Minőség” változatai közötti eltérés

[ellenőrzött változat][ellenőrzött változat]
Tartalom törölve Tartalom hozzáadva
a ISBN/PMID link(ek) sablonba burkolása MediaWiki RfC alapján
a hivatkozás előtti szóköz törlése, egyéb apróság, ld.: WP:BÜ
1. sor:
A '''minőség''' a [[filozófia|filozófiában]] a dolgok lényegét jellemző tulajdonságok összessége, köznapi értelemben pedig az igény vagy a cél kielégítésének mértéke. Napjainkban szokásos „megfelelőség” értelemben is használni. <ref> A „megfelelőség” egyértelmű (igen/nem); a minőség átfogóbb. Hozzá értik a vevő elégedettségét, a használhatóságot; a környezetbarát hozzáállást; javíthatóságot; méltányos árat; rendelkezésre állást (bárhol, bármikor) és más igény szolgálatát. {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1. (ISO 9000:2005) </ref>
 
== A szervezés- és vezetéstudományban ==
A szervezés- és vezetéstudományban ismert ún. klasszikus minőségiskolához tartozik például
* [[F. B. Crosby]] alapvető szemlélete, mely szerint a minőséget a vezetőség tevékenysége határozza meg. Ezzel kapcsolatos követelmények:
** Minőség = követelményeknek való megfelelés <ref> szabvány (ISO); használható; jó minőség alacsony áron (elvárás); rejtett igény fölismerése; vállalati hagyomány; beépített ismeret; fenntartható fejlődés (újra hasznosítás) 2000 után {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1.1.Minőség értelmezés </ref>
** Minőséget biztosító rendszer alapja a megelőzés <ref> A hibák csökkentése eljárás alkalmazásával indul: a folyamat a megfelelésen túl mérhető (ellenőrpont), visszacsatol; mutatói eredmények; gazdája felelős. {{ISBN|963 9535 52 4}} /1.4. </ref>
** Működés: 0 hiba <ref> Az 1960-as években naiv elképzelésnek minősítették. {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1. A minőség alapjai és értelmezésének fejlődése. Az űrhajózás és az atomerőművek biztonsági igénye fokozott. </ref>
** Minőség mérőszáma: a nemmegfelelőségek [[költség]]e <ref> Minden gyártott termék megadott szabvány tűrésébe essen, visszacsatolással, javítással a gyártás folyamán, nem a végterméknél. Így megfelelő termék készül olcsón, folyamat szabályozással, igény szerint. {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1. A vevők jelenlegi igényeinek megfelelés </ref>
* [[W. E. Deming]] minőségfilozófiájának alapvető minőségszemlélete az alábbiakat követeli meg:
** Állandó célokat kell kitűzni a [[termék]] vagy a [[szolgáltatás]] minőségének javítására
13. sor:
** Vezetési stílus kialakítása
** [[Statisztika]]i módszereket kell alkalmazni a speciális hibák feltárására
** A folyamatos minőségjavítás fő eszköze a „PDCA elv” (ún. ''Deming kerék'') <ref> P(plan) Tervezd meg - Mi a kulcs-gond, hogyan javítható? D(do) Cselekedj! Valósítsad meg! C (check) Ellenőrizd - Vizsgáld és elemezd a működést és a javulást. A (act) Avatkozz be! - Módosítsad a folyamatot, majd alkalmazd a javítást a fejlesztésre, további körben, ciklusban. {{ISBN|963 9535 52 4}} /1.5. </ref>
 
== Minőség-ellenőrzéstől minőségirányítási rendszerig ==
A kis műhely mestere maga javította a hibát. A gyárban a művezető ellenőrizte a terméket. Kialakult a minőségellenőrzés. Statisztikailag (hibatáblával) keresték a folyamat hibás részét. Japánból átvették a TQC (teljes körű minőségszabályozás)t és kialakították a TQM (teljes körű minőségirányítás)t. Elterjed a minőségirányítás ISO szabványa. Önértékelés, EFQM (European Foundation for Quality Management) alapította 1992-ben az Európai Minőségdíjat. 8 alapelve: 1. Eredményorientált (Érték az összes érdekeltnek) 2. Vevőközpontú (A jelenlegi és lehetséges vevőt szolgálni) 3. A vezetés és a célok következetesek (dolgozói elkötelezettség és piaci elismerés) 4. Folyamatok és tények irányítanak (mindenki érdekelt a hatékonyabb működésben) 5. Emberfejlesztés és bevonás (bizalom, felhatalmazás) 6. Folyamatos tanulás, innováció, fejlődés (tudásmegosztás, agilitás) 7. Partnerkapcsolatok fejlesztése (beszállítók, más közreműködők kölcsönös előnyben) 8. Közösségért felelősségvállalás (termékkövetés, újra hasznosítás) <ref> {{ISBN|963 9535 52 4}} /4. Minőségdíjmodellek </ref>
 
== Irodalom ==
A lap eredeti címe: „https://hu.wikipedia.org/wiki/Minőség