„Minőség” változatai közötti eltérés
[ellenőrzött változat] | [ellenőrzött változat] |
Tartalom törölve Tartalom hozzáadva
a ISBN/PMID link(ek) sablonba burkolása MediaWiki RfC alapján |
a hivatkozás előtti szóköz törlése, egyéb apróság, ld.: WP:BÜ |
||
1. sor:
A '''minőség''' a [[filozófia|filozófiában]] a dolgok lényegét jellemző tulajdonságok összessége, köznapi értelemben pedig az igény vagy a cél kielégítésének mértéke. Napjainkban szokásos „megfelelőség” értelemben is használni.
== A szervezés- és vezetéstudományban ==
A szervezés- és vezetéstudományban ismert ún. klasszikus minőségiskolához tartozik például
* [[F. B. Crosby]] alapvető szemlélete, mely szerint a minőséget a vezetőség tevékenysége határozza meg. Ezzel kapcsolatos követelmények:
** Minőség = követelményeknek való megfelelés
** Minőséget biztosító rendszer alapja a megelőzés
** Működés: 0 hiba
** Minőség mérőszáma: a nemmegfelelőségek [[költség]]e
* [[W. E. Deming]] minőségfilozófiájának alapvető minőségszemlélete az alábbiakat követeli meg:
** Állandó célokat kell kitűzni a [[termék]] vagy a [[szolgáltatás]] minőségének javítására
13. sor:
** Vezetési stílus kialakítása
** [[Statisztika]]i módszereket kell alkalmazni a speciális hibák feltárására
** A folyamatos minőségjavítás fő eszköze a „PDCA elv” (ún. ''Deming kerék'')
== Minőség-ellenőrzéstől minőségirányítási rendszerig ==
A kis műhely mestere maga javította a hibát. A gyárban a művezető ellenőrizte a terméket. Kialakult a minőségellenőrzés. Statisztikailag (hibatáblával) keresték a folyamat hibás részét. Japánból átvették a TQC (teljes körű minőségszabályozás)t és kialakították a TQM (teljes körű minőségirányítás)t. Elterjed a minőségirányítás ISO szabványa. Önértékelés, EFQM (European Foundation for Quality Management) alapította 1992-ben az Európai Minőségdíjat. 8 alapelve: 1. Eredményorientált (Érték az összes érdekeltnek) 2. Vevőközpontú (A jelenlegi és lehetséges vevőt szolgálni) 3. A vezetés és a célok következetesek (dolgozói elkötelezettség és piaci elismerés) 4. Folyamatok és tények irányítanak (mindenki érdekelt a hatékonyabb működésben) 5. Emberfejlesztés és bevonás (bizalom, felhatalmazás) 6. Folyamatos tanulás, innováció, fejlődés (tudásmegosztás, agilitás) 7. Partnerkapcsolatok fejlesztése (beszállítók, más közreműködők kölcsönös előnyben) 8. Közösségért felelősségvállalás (termékkövetés, újra hasznosítás)
== Irodalom ==
|