Az 5W+1H egy problémamegoldó módszer, amely a módszer alkalmazása közben használt kérdőszavak kezdőbetűiből kapta a nevét. Kipling-módszerként is ismert, mivel a kérdőszavait az alábbi kis Kipling-vers foglalja össze:

"I have six honest serving men
They taught me all I knew
I call them What and Where and When
And How and Why and Who"
..
Az elefántkölyök (részlet..
Hat őszinte szolgálót tartok,
Mindenre megtanítottak, amit csak tudok,
Neveik: Mit és Hol és Mikor
és Hogyan és Miért és Ki volt.

A módszer alkalmazásaSzerkesztés

Az 5W+1H alkalmazása közben a fenti versben is említett kérdéseket kell feltenni, a következő módon és tartalommal:

Kérdés Rövid kiegészítés, magyarázat
MI (what) történt? Az esemény(ek) minél pontosabb leírása sokat segít a probléma megértésében, megoldásában.
HOL (where) történt az esemény? A helyszín később talán az egyik oka is lehet a problémának.
MIKOR (when) történt? Melyik napszakban, évszakban, napon, műszakban? Ha a probléma többször fordul elő pl. péntek délután, akkor az időpontnak fontos szerepe lehet.
HOGYAN (how) történt? Mik előzték meg a bekövetkeztét? Mi történt utána? Mit tettek, hogy megelőzzék?
MIÉRT (why) történt? Az okok keresése. Itt kapcsolódik ez a módszer az 5W-hez.
KI (who) érintett? KIT lehet a megoldásba bevonni? Fontos, hogy a kérdés nem arra irányul, ki a felelős a problémáért, hanem arra, hogy milyen körülmények vezettek el idáig, és hogyan lehetne az illetőnek segíteni, hogy a jövőben ez megelőzhető legyen.

További érdekességekSzerkesztés

  • A MIÉRT (why) az a kérdés, amelyet minden egyes lépésnél fel lehet tenni. Például ha már tudjuk, hol történt a probléma, érdekes lehet, hogy miért pont ott. Ha tudjuk, mikor, érdekes lehet, hogy miért pont akkor.
  • Előfordul, hogy szakmai anyagokban több W és H típusú kérdés is előfordul, pl. a which (melyik), how often (milyen gyakran), how much (mennyi, mennyit).
  • A Kipling-módszer ereje a kérdések egyszerűségében rejlik, így figyelnünk kell arra, hogy a probléma felderítésekor ezt az erejét ki is tudjuk használni.

ForrásokSzerkesztés