Egységes kommunikáció
Ez a szócikk nem tünteti fel a független forrásokat, amelyeket felhasználtak a készítése során. Emiatt nem tudjuk közvetlenül ellenőrizni, hogy a szócikkben szereplő állítások helytállóak-e. Segíts megbízható forrásokat találni az állításokhoz! Lásd még: A Wikipédia nem az első közlés helye. |
Egységes kommunikáció, angolul Unified Communications. Egy informatikában használt gyűjtő kifejezés, ami a modern vállalati vagy intézményi környezetben használt telekommunikációs eszközöket foglalja magába. Nem egy konkrét termék, de termékek gyűjtő neve, melyek ezen szolgáltatásokat megvalósítják.
Ilyen technológiák például a VoIP, azonnali üzenetküldés, e-mail, hangüzenet, fax, web konferencia, analóg vagy digitális telefonszolgáltatás. A különböző gyártók által kínált egységes kommunikációs megoldások lényege, hogy ezen telekommunikációs technológiákat összekapcsolják, így hatékonyabbá téve a kapcsolattartást és ezáltal az üzleti folyamatokat, valamint csökkentsék a költségeket. A költség csökkentés alapvető elemei a reagálási idő és az adott helyzetben optimális csatorna kiválasztása.
Telekommunikációs technológiák
szerkesztésAz intézményen vagy vállalaton belül használt szolgáltatások alapvetően két részre bonthatóak:
1. Valós idejű kommunikációs eszközök
szerkesztésIdegen kifejezéssel [szinkron] kommunikáció, mely azt jelenti, hogy az információ csere valós időben, élőben történik. Ez a fajta kommunikáció igényli a felhasználók egyidejű közreműködését.
- Ezen technológiák közé sorolhatók:
- VoIP: Voice Over IP, „Hang az IP hálózaton keresztül”.
- Analóg vagy digitális telefon.
- Azonnali üzenetküldés.
- Videó/audió konferenciák.
2. Nem valós idejű kommunikációs eszközök
szerkesztésIdegen kifejezéssel [aszinkron] kommunikáció, mely azt jelenti, hogy az információ csere nem valós időben történik. A résztvevőknek nem kell egy időben jelen lenni.
- Ezen technológiák közé sorolhatók:
Ezen technológiákat, összefoglaló néven, egységes üzenetkezelésnek (unified messaging) is szokták hívni. Ezen kívül fontos eleme a jelenlét-érzékelés és ez által a résztvevők közötti állapotinformációk megosztása. Ennek előnye, hogy a résztvevők mielőtt kapcsolatba lépnének a partnerrel, tájékozódjanak annak elérhetőségéről és a legoptimálisabb csatornán keresztül érjék el, költség és hatékonyság szempontjából.
Gyártók és termékek
szerkesztésA megoldási lehetőségek alapvetően két részre bonthatók. Léteznek telekommunikációs gyártók, akik főként hardver oldalról, míg más szoftver gyártók inkább szoftver oldalról közelítik meg a megvalósítást.
- Hardver oldali megközelítés:
- Szoftver gyártók: