Főmenü megnyitása

A robotizált folyamatautomatizálás (Robotic Process Automation, RPA) standardizálható folyamatok szoftverrobotokkal történő megvalósítását jelenti. Ezek a szoftverrobotok adminisztratív munkakörökben váltják fel az embereket.

Ahogy az iparban egyre inkább fizikai robotok végzik a gyakran ismétlődő, monoton tevékenységeket, úgy az irodai munkában szoftverrobotok veszik át az effajta rutinfeladatokat. Ilyen feladat például egy e-mail vagy formanyomtatvány elolvasása, a csatolás megnyitása, az adatok beillesztése a csatolmányból egy célalkalmazásba, annak ellenőrzése, hogy egy űrlapot teljesen kitöltöttek-e, válaszüzenet elküldése, számítások elvégzése stb.[1][2][3]

Tartalomjegyzék

ElőnyeiSzerkesztés

A szoftverrobotok napi 24 órában képesek dolgozni, lényegesen kevesebb hibát vétenek az embereknél, és jóval gyorsabbak is náluk. Például azt az e-mailt, amelyet egy ember 5 perc alatt olvas el, a robot már 1 perc alatt befogadja. Ha egy csatolmányból adatokat kell beilleszteni egy alkalmazásba, akkor egy robotnak ehhez feleannyi időre van szüksége, mint egy embernek.[4]

Különösen olyan tevékenységeknél használhatóak kiválóan, amelyek nincsenek kapcsolatban az ügyfelekkel. Az RPA ilyenkor felgyorsítja a folyamatokat és javítja a szolgáltatás minőségét, hatékonyságát. A német pénzügyi szektorban a döntéshozók átlagosan 20-30%-os hatékonyságnövekedésre számítanak az ügyfélkezelésben és a pénzügyi folyamatoknál, de egyes esetekben 50%-os javulás is elérhető.[5]

A szoftverrobotok alkalmazása a költségeket is jelentősen csökkenti. A Grand View Research becslése szerint az RPA 65%-kal olcsóbb, mint az emberi munkaerő.[6] További előny, hogy az RPA rendszerek miatt nem kell alapvetően megváltoztatni a meglévő informatikai rendszereket, nincs szükség hatalmas rendszerintegrációs feladatok elvégzésére. Akár hetek alatt be lehet vezetni egy működőképes megoldást egy-egy folyamatra. Ha pedig megváltozik a munkafolyamat, akkor az RPA-megoldást rövid idő alatt az új folyamathoz lehet igazítani, nincs szükség több éves változáskezelési projektekre.[7]

Felhasználási területekSzerkesztés

Az RPA-t informatikai támogató és fejlesztő feladatokra alkalmazzák a leggyakrabban. Ezután következnek a pénzügyi-számviteli, a marketing és az ügyfélszolgálatos feladatok a Statista kutató-elemző cég adatai szerint.[8]

PiacaSzerkesztés

A Forrester elemző cég szerint 2018-ban az Egyesült Államokban 500 000 „digitális munkás” kezd dolgozni. Vagyis RPA alapon működő digitális munkások (azaz botok) váltanak ki/hoznak létre 311 000 irodai és adminisztratív munkakört, valamint 260 000 értékesítési és ehhez kapcsolódó munkakört. Ennek eredményeképpen az RPA szoftverpiac a 2017 végi 500 millió dollárról 2018 végére megduplázódik, értéke eléri az 1 milliárd dollárt.[9] Az RPA piaca 2024-re az Egyesült Államokban meghaladja az 5 milliárd dolláros értéket a Global Market Insights felmérése szerint.[10] A Grand View Research pedig arra jutott, hogy az RPA globális piaca 2024-re eléri a 8,75 milliárd dollárt.

Társadalmi hatásaiSzerkesztés

Mivel az RPA olcsó, növeli a hatékonyságot és könnyen alkalmazható, szakértők viharosan gyors terjedésre számítanak. Ez egyúttal számos, alacsony kvalifikációt igénylő, monoton tevékenységet magában foglaló munkakör megszűnését eredményezi. A Citigroup tanulmánya szerint az Egyesült Államokban és Európában a 2020-as évek folyamán 1,7 millió banki munkahely szűnik meg a szoftverrobotok térnyerése miatt.[11]

Szakértők azonban felhívják a figyelmet arra, hogy az RPA nem megszünteti, hanem átalakítja a munkaköröket. Nem úgy hat, hogy 100 dolgozó közül 40-nek a munkáját megszünteti, hanem úgy, hogy egy-egy alkalmazott feladatainak 40%-át átveszi. Bár ez végső soron állások megszűnését eredményezi, az egyes ember számára azt a lehetőséget kínálja, hogy a korábbi unalmas, monoton feladatai helyett kreatívabb, több hozzáadott értéket teremtő feladatokat vállaljon.[12]

A várakozások szerint az RPA megállítja, illetve megfordítja azt a folyamatot, hogy a multinacionális vállalatok alacsony költségű országokba szervezzék ki a standardizálható, adminisztratív jellegű munkát. Ehelyett inkább a cégközponthoz közel állítanak be szoftverrobotokat.

Szakértői vélemények szerint az RPA terjedése megoldja a fejlett gazdaságoknak azt a problémáját, hogy az elöregedő társadalmakban többen lépnek ki a munkaerőpiacról, mint ahányan belépnek oda.[13] Magyarországon is azt hangsúlyozzák a szakértők, hogy az egyre erősödő munkaerőhiányra jelenthet megoldást az RPA bevezetése a cégek és a közintézmények számára.

JegyzetekSzerkesztés

ForrásokSzerkesztés