„Marketing” változatai közötti eltérés
| [ellenőrzött változat] | [ellenőrzött változat] |
Tartalom törölve Tartalom hozzáadva
123. sor:
* Tárolhatatlanság (perishability): a szolgáltatások nem raktározhatóak vagy készletezhetőek, így nem vehetjük őket igénybe egy másik időpontban.
* Egyidejűség (inseparability): a legtöbb esetben a szolgáltatások előállítása, megvásárlása és igénybevétele ugyanabban az időben történik.
Ebből kifolyólag a a szolgáltatások esetén többféle tulajdonságról beszélhetünk:
* Kutatható tulajdonságok: a szolgáltatás azon jellemzői, amelyeket igénybevétel előtt meg tudunk vizsgálni, képesek vagyunk értékelni.
* Tapasztalati tulajdonságok: a szolgáltatás azon jellemzői, amelyekről csak a igénybevétel után vagyunk képesek véleményt mondani.
* Bizalmi tulajdonságok: a szolgáltatás azon jellemzői, amelyeket még a igénybevétel után sem vagyunk képesek értékelni.
Ennek következtében a szolgáltatások esetében általában a ''"7P"''-t alkalmazzák, mely a ''"4P"''-hez képest a következő elemekkel egészül ki:
* Emberi tényezők (people): a szolgáltatást nyújtó személy vagy személyzet.
| |||