OlyanAz olyan interaktív szoftvereket[[szoftver]]eket, amelyek csoportok, közösségek hatékonyabb működését és működtetését, vagy a üzleti folyamatok előrejelzését, követését teszi lehetővé döntéstámogató rendszereknek (Decision Support Systems: DSS) nevezzük <ref>[https://twiki.db.bme.hu/twiki/pub/Student/EServices/WebHome/Origslides2010.pdf Kardkovács Zsolt: Elektronikus szolgáltatások előadásjegyzetei, 2010]</ref>. Legjellemzőbb típusai:
* adatorientált vagy adatvezérelt
* kommunikáció-orientált vagy kommunikáció vezérelt
